Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar un Asesoramiento de Bra Fitting?

Podrás realizar un Bra Fitting en cualquiera de nuestras tiendas, en orden de llegada. No es necesario pedir cita previa, sin embargo, si deseas puedes pedirla directamente llamando o enviando un email a la tienda que pretendes visitar. En caso de que no puedas visitarnos, puedes realizar un Fitting Online.

¿Cuánto cuesta un Asesoramiento de Bra Fitting?

El asesoramiento de Bra Fitting es gratuito y sin obligación de comprar las prendas.

¿Puedo realizar un Bra Fitting a distancia?

Nuestro servicio de Fitting Online permite realizar un Bra Fitting a distancia sin salir de casa. El asesoramiento presencial siempre tendrá sus ventajas, pero en caso de que no puedas visitar una de nuestras tiendas, el Fitting Online te ayudará a descubrir tu talla correcta de sujetador. Descubre más aquí.

¿Cómo puedo saber si necesito vuestra ayuda?

Si no te sientes segura y cómoda con el sujetador, si tu pecho se sale por la parte superior, baja o lateral de las copas y/o la banda de contorno sube por tu espalda, es señal de que no usas tu talla correcta. Puedes saber más sobre cómo identificar si la talla que usas es tu talla correcta en nuestro blog.

¿Por qué la talla correcta de sujetador es tan importante?

¡Al usar la talla correcta de sujetador notarás diferencias al instante! El pecho queda elevado y centrado, completamente cubierto por el sujetador y su peso correctamente distribuido por la banda de contorno, copas y tirantes. Con el uso del sujetador correcto sentirás más comodidad a lo largo del día y mejorías en tu salud a largo plazo, siendo posible prevenir dolores de espalda, hombros y la flacidez de la piel, así como mejorar la postura. El pecho quedará también un formato más bonito y tendrás una silueta más definida y estilizada.

¿Dónde y cómo puedo comprar?

Podrás comprar cualquier prenda de nuestra colección en nuestras tiendas u online. Consulta la sección “Cómo Comprar Online” para más información.

¿Cada cuánto tiempo debo verificar si mi talla correcta de sujetador ha cambiado?

Recomendamos revisar tu talla de sujetador cada seis meses, de manera que podamos seguir los cambios naturales del pecho y cuerpo. En caso de estar embarazada, lactancia o cirugías mamarias, este tiempo puede variar. Recomendamos que realices un nuevo Bra Fitting cada vez que creas que tu talla o formato de pecho o contorno ha cambiado.

¿Qué tallas de sujetador tenéis en las tiendas?

En Dama de Copas encontrarás más de 100 tallas distintas disponibles, desde la copa A hasta la K y contornos desde la talla 75 a la 120. Tenemos opciones para todos los tamaños de pecho y contorno, desde los más pequeños/estrechas hasta los mayores/más anchos.

 

¿Podré llevarme las prendas al momento tras el Asesoramiento de Bra Fitting?

Sí, todas las prendas que pruebes durante el asesoramiento estarán disponibles para compra inmediata.

 

¿Disponen de servicio de arreglos?

Podemos adaptar con bolsa para prótesis cualquier sujetador, también sin tirantes, deportivos, bikinis y trajes de baño en caso de mujeres mastectomizadas. No disponemos de otro tipo de arreglos ni realizamos modificaciones en los sujetadores.

¿Puedo comprar lencería para regalar, incluso a una persona que aún no es clienta?

Desaconsejamos la compra de sujetadores o partes superiores de bikini si la persona no es clienta, ya que no sabemos cuál es su talla ni los modelos adecuados para ella. Sugerimos regalar prendas que no necesiten de un Bra Fitting, como pijamas, batas, camisones, o un Cheque Regalo.

 

¿Cómo puedo usar mi Cheque Regalo?

Puedes gastar tu Cheque Regalo en cualquiera de nuestras tiendas u online, en el plazo de un año, desde la fecha en la que se compra este. El total deberá gastarse en una única compra.

¿Cómo debo lavar los sujetadores?

Los sujetadores, así como el resto de las prendas de baño, deben lavarse a mano, con agua fría y jabón neutro sin suavizantes. De esta manera protegerás y mantendrás las prendas, aumentando su durabilidad. En Dama de Copas podrás encontrar un detergente, único en el mercado, pensado para lavar la lencería, el Lingerie Wash.

Compras Online

Paso a paso

En Dama de copas creemos en la diferencia que marca el sujetador correcto, a nivel de salud y comodidad, en la vida de una mujer. Nuestra misión es el asesoramiento de la talla y el modelo correcto de sujetador, incluso en una compra a distancia. 

1) Abre la página del artículo que deseas comprar. Puedes ver todos los artículos disponibles aquí

2) Selecciona tu talla o, en caso de no estar segura de cuál es la mejor talla para ti, escoge la opción “No sé”. Al escoger esta opción te ayudaremos en la elección de la talla correcta. 

3) Haz clic en “Añadir” para añadir el artículo al carrito de compras.

4) Podrás consultar más modelos, tantos como desees. En cuanto hayas añadido los artículos que deseas comprar, consulta tu carrito de compra (esquina superior derecha de la ventana) y haz clic en “Iniciar pedido”.

5) Aparecerá la lista de productos escogidos, así como el total de tu pedido. Haz clic en “Avanzar”.

6) Para avanzar, será necesario iniciar sesión en tu área de cliente o, en el caso de que sea tu primera compra online con nosotras, crear una cuenta.

7) Rellena el cuestionario con tus datos, indicando si ya has realizado un asesoramiento en Dama de Copas y si mantienes la talla desde tu última compra en nuestras tiendas. Haz clic en “Finalizar pedido”. 

8) Recibirás un email para confirmar la recepción de tu pedido. 

9) En el caso de que alguno de los artículos que has escogido no esté disponible o no sea adecuado para ti, te enviaremos un mensaje (área de cliente) con otras sugerencias. Si seleccionaste “No sé” en la talla, contactaremos contigo vía mensaje (área de cliente) para ayudarte a descubrir tu talla correcta.

10) Tras la confirmación final de los artículos que pretendes adquirir, te enviaremos un mensaje (área de cliente) con los datos para abonar la compra.

11) Tras la confirmación del pago, recibirás un email para informarte: 

  • del envío del pedido, con el número de seguimiento para que puedas seguir tus prendas, en caso de que hayas pedido envío a casa. Consulta la sección de Pagos, Entregas y Gastos de Envío para más información; 
  • de que podrás recoger el artículo en tienda, en caso de que hayas optado por esta opción.
Video con instrucciones paso a paso aquí. Puedes entrar en contacto con nosotras a través del servicio de mensajes en tu área de cliente. 
¿Has realizado un asesoramiento de Bra Fitting en Dama de Copas?

Escoge las prendas de nuestra Colección, selecciona la talla que deseas, o la opción “No sé” y haz clic en “Añadir”. Tras la finalización del pedido de compra, te informaremos de la disponibilidad de las prendas en 48 horas. Presentaremos alternativas, en casos en los que tenga sentido, y te daremos sugerencias útiles. El pago será solicitado tras la confirmación de disponibilidad de las prendas. 

¿No sabes qué escoger? Envíanos un mensaje a través de tu área de cliente con la descripción general de lo que buscas y nosotras te ayudaremos en la elección de los modelos más adecuados. 

¿Hace tiempo que no nos visitas? ¿Has cambiado de talla? ¿Has perdido o ganado peso? Realiza un Fitting Online para descubrir cuál es tu nueva talla correcta. Descubre más aquí

¿Aún no has realizado un asesoramiento de Bra Fitting en una de nuestras tiendas?

Si aún no has realizado un Bra Fitting en una de nuestras tiendas y no consigues acercarte a una de ellas, este servicio es perfecto para ti.

Realiza un Fitting Online, para que podamos ayudarte a descubrir tu talla correcta de sujetador, así como las prendas más adecuadas para ti. Puedes acceder a este servicio gratuito mediante las siguientes formas: 

1) Rellenando el cuestionario y enviándonos tus datos. Podrás seleccionar las prendas que pretendes adquirir desde el inicio o indicarnos de manera genera qué tipo de prendas buscas. Descubre más aquí

2) Escogiendo prendas de nuestra Colección, seleccionando la opción “No Sé” en la talla y haciendo clic en “Añadir”. Te ayudaremos a descubrir tu talla correcta y a verificar la disponibilidad de las prendas; 

3) Enviándonos un mensaje a través de tu área de cliente con la descripción general de lo que buscas y nosotras te ayudaremos en la elección de la talla correcta y de los modelos más adecuados. 

El Fitting Online no sustituye el asesoramiento de Bra Fitting presencial, pero es una solución para dejar de usar la talla errónea de sujetador en el caso de que vivas lejos de las tiendas o simplemente no tengas tiempo para realizar un asesoramiento en tienda.

¿Aún no has realizado un asesoramiento de Bra Fitting en las tiendas y no quieres realizar un Fitting Online?

Escoge las prendas de nuestra Colección, selecciona la talla que deseas y haz clic en “Añadir”. Te informaremos de la disponibilidad de las prendas, presentando alternativas y sugerencias en caso de que alguna no esté disponible. El pago será solicitado tras la confirmación de disponibilidad de las prendas.

Mi último Bra Fitting fue hace más de un año, ¿Puedo comprar prendas online?

Sí, podrás comprar prendas online independientemente de la fecha de tu último Bra Fitting. En caso de que hayas cambiado de talla de copa o contorno o, no tengas clara tu última talla, pero te siga quedando bien, te sugeriremos que realices un Fitting Online. Podrás efectuar tu pedido desde un inicio seleccionando “No sé” en la talla de la(s) prenda(s) que desees.

¿Puedo gastar un Cheque Regalo en un pedido online?

¡Sí, es posible! Para gastar un Cheque Regalo en un pedido online, envíanos un mensaje a través de tu área de clienta o un email a followup@damadecopas.es para indicar el número y el precio del Cheque. El Cheque deberá gastarse en una única compra.

¿Puedo realizar un pedido incluso sin estar en España?

Sí, ¡Realizamos envíos a todo el mundo! Consulta la sección “Pagos, Entregas y Gastos de Envío” para más información.

¿Qué significan los estados del pedido?

Al efectuar un pedido de compra, tu pedido queda como “A la espera de procesamiento” – verificamos tu pedido y entramos en contacto contigo enviándote los datos de pago o presentando alternativas, en caso de que fuese necesario. Cuando el pago se ha realizado, tu pedido pasa a “En proceso” – estamos preparando el envío de las prendas. Al ser realizado el envío, recibirás un email con un link para seguir tu pedido, pasando el pedido a “Enviado” quedando, así, el proceso de compra concluido.

Escogí pagar con tarjeta y se me olvidó realizar el pago dentro del plazo indicado. ¿Y ahora?

Te sugerimos que nos vuelvas a contactar vía mensaje a través de tu área de clienta para pedir una nueva.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega tras la compra?

En caso de que el envío aún no se haya efectuado, puedes indicarnos la nueva dirección de entrega enviándonos un mensaje a través de tu área de cliente. En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, deberás pedir el cambio directamente a Seur o Correos.

¿Puedo cambiar mis datos de facturación tras la compra?

Podrás cambiar siempre tus datos de facturación antes de realizar el pago. Si quisieses hacerlo luego, en caso de que falte alguna información o haya algún error en los datos, podrás pedir el cambio de estos enviando un mensaje a través de tu área de cliente o enviando un email a followup@damadecopas.es

Mi pedido aún no ha llegado, ¿Cómo puedo saber dónde se encuentra?

Podrás seguir tu pedido en la web de Seur o Correos a través del link que te llegará por email tras finalizar tu compra.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

En caso de que desees cancelar tu pedido, podrás hacerlo enviándonos un mensaje a través de tu área de cliente, enviando un email a followup@damadecopas.es

¿Puedo acumular un código de descuento con otra promoción o campaña?

Los códigos de descuento, promociones y campañas son incompatibles entre sí, siendo siempre aplicado el descuento más alto. Puedes, sin embargo, disfrutar de varios descuentos y/o ofertas en la misma compra, siempre que no sea en la misma prenda. Válido en tiendas y online.

Fitting Online

¿Cómo puedo realizar un Fitting Online? ¿Sé en el momento mi talla correcta?

El Fitting Online se realiza a través de un cuestionario y de la toma de algunas medidas. Además, pedimos el envío de fotografías (con sujetador, pero sin necesidad de mostrar el rostro) para que nuestro asesoramiento pueda ser lo más preciso posible. Tras la recepción de tus datos, se realiza un análisis de estos, llevado a cabo por un grupo de asesoras experimentadas, que entrarán en contacto contigo vía mensaje (área de cliente) en un plazo de 48h con nuestra mejor recomendación de talla y modelos más indicados para ti. Descubre más aquí.

¿En el Fitting Online también me ayudan a escoger los mejores modelos para mí?

A través de tus respuestas al formulario y del envío de las fotografías, nos es posible saber cuál es tu formato de pecho, estilo de vida y gusto personal, consiguiendo así recomendarte los mejores modelos para ti.

Me cuesta medirme. ¿Podéis ayudarme?

En este video y en la página 3 de nuestro formulario de Fitting Online encontrarás una breve explicación sobre cómo medirte. Si aun así tienes dificultad para medirte, podrás entrar en contacto con nosotras a través de un mensaje en tu área de cliente o al (+34) 667 869 982 o enviando un email a followup@damadecopas.es

¿Por qué pedís fotografías? ¿Necesito enviarlas?

El envío de las fotografías, de carácter obligatorio, es un complemento de las medidas y de los datos del formulario, ayudándonos a concluir con mayor precisión cuál es tu talla correcta y cuáles son los mejores modelos de sujetador para ti. Mira este video para aprender cómo sacar las fotografías.

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Pago, Entrega y Gastos de envío

Formas de Pago

Visa, MasterCard o Transferencia bancaria. El pago se realizará solo tras la confirmación de la disponibilidad de la prenda. El plazo de pago, tras el envío de los respectivos datos, es de 48h.

Entrega de Pedidos

Envíos SEUR
España peninsular entre 3 a 7 días útiles

Envío Correo Certificado
Islas Españolas y Europa entre 1 a 2 semanas
Resto del Mundo entre 2 a 4 semanas

Te proporcionaremos el código de envío para que puedas seguir tu pedido dentro de España. Fuera de España, en caso de que necesites más información y quieres seguir tu pedido, tendrás que contactar al servicio de correos del país en cuestión. Dama de Copas no se responsabiliza de los retrasos, pérdidas o costes aduaneros, quedando estos a cargo de la clienta.

Gastos de Envío

España hasta 100€ - 6€ 
Envío gratuito en pedidos superiores a 100€.

Resto de Europa hasta 250€ - 17€
Envío gratuito en pedidos superiores a 250€.

Resto del mundo hasta 275€ – 20€
Envío gratuito en pedidos superiores a 275€.

En caso de cambio o devolución de prendas vía Correo Certificado, los gastos de envío* corren a cargo de la clienta. Válido en el cambio o devoluciones de prendas adquiridas en tienda y online.

*Tanto de la clienta hacia la tienda como de la tienda hacia la clienta.

En caso de envío de prendas con defecto/tara vía correo registrado, los gastos de envío correrán a cargo de la clienta si se trata de una prenda adquirida en tienda. En caso de que la prenda haya sido adquirida online los costes correrán a cargo de Dama de Copas.

Cambios y Devoluciones

Prendas adquiridas en tienda

Para realizar un cambio o devolución, deberá dirigirse a una tienda en un plazo de 30 días tras la compra. Válido únicamente en el país en el que se ha realizado la compra.
Será aceptado el cambio o devolución de productos no usados y en perfectas condiciones, mediante la presentación del ticket de compra y de las etiquetas originales. No se acepta el cambio o devolución de accesorios, prendas moldeadoras o productos que incorporen braguitas de lencería o baño. La devolución se llevará a cabo mediante un vale de reembolso, debiendo ser descontado de manera íntegra en la siguiente compra, en un plazo máximo de un año.

Los Cheques Regalo tienen validez de un año y deben gastarse de manera íntegra en el momento de su canje por productos.

Al visitar la tienda para efectuar un cambio, será realizado un nuevo asesoramiento en probador, con la finalidad de garantizar que el nuevo producto escogido se ajusta a lo deseado.

En caso de que el producto adquirido tenga una tara, deberá dirigirse a una tienda, llevando consigo las etiquetas originales, en caso de que aún las tenga en su posesión. Tras el análisis por parte de Dama de Copas y habiéndose confirmado la tara, podrá optar por:

  • Cambio de producto por otro de igual valor o superior. En caso de que el producto con defecto haya sido adquirido en época de promoción, al cambiar por un producto igual (modelo y color) se aplicará el mismo descuento. En caso de que el cambio se realice durante una promoción que incluya el modelo escogido, se llevará a cabo el debido descuento;
  • Devolución del total;
  • Emisión de un vale de reembolso con validez de 1 año.

El plazo máximo para cambios o devoluciones de taras y defectos es de 3 años.

Prendas adquiridas online

 

Los productos adquiridos online podrán ser devueltos únicamente online, en un plazo de 30 días tras la recepción del pedido.

Se aceptará la devolución de productos no usados y en perfectas condiciones, mediante la presentación del ticket de compra y de las etiquetas originales.

Para  devolver las prendas adquiridas online, deberás enviar la prenda por correo certificado (a cuenta de la clienta) junto con las etiquetas originales, contactando previamente vía email con followup@damadecopas.es en un plazo de 30 días tras la recepción de las prendas, informando del motivo de la devolución. Tras comprobar la recepción de la prenda, y no encontrando motivos para no devolver la misma, procederemos a la devolución del dinero a través del mismo medio usado en el pago.

Cesto de Compras

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