Perguntas Frecuentes

¿Puedo realizar un Bra Fitting a distancia?

Nuestro servicio de Fitting Online permite realizar un Bra Fitting a distancia sin salir de casa. El asesoramiento presencial siempre tendrá sus ventajas, pero en caso de que no puedas visitar una de nuestras tiendas, el Fitting Online te ayudará a descubrir tu talla correcta de sujetador. Descubre más aquí.

¿Cómo puedo saber si necesito vuestra ayuda?

Si no te sientes segura y cómoda con el sujetador, si tu pecho se sale por la parte superior, baja o lateral de las copas y/o la banda de contorno sube por tu espalda, es señal de que no usas tu talla correcta. Puedes saber más sobre cómo identificar si la talla que usas es tu talla correcta en nuestro blog.

¿Por qué la talla correcta de sujetador es tan importante?

¡Al usar la talla correcta de sujetador notarás diferencias al instante! El pecho queda elevado y centrado, completamente cubierto por el sujetador y su peso correctamente distribuido por la banda de contorno, copas y tirantes. Con el uso del sujetador correcto sentirás más comodidad a lo largo del día y mejorías en tu salud a largo plazo, siendo posible prevenir dolores de espalda, hombros y la flacidez de la piel, así como mejorar la postura. El pecho quedará también un formato más bonito y tendrás una silueta más definida y estilizada.

¿Dónde y cómo puedo comprar?

Podrás comprar cualquier prenda de nuestra colección en nuestras tiendas u online. Consulta la sección “Cómo Comprar Online” para más información.

¿Cada cuánto tiempo debo verificar si mi talla correcta de sujetador ha cambiado?

Recomendamos revisar tu talla de sujetador cada seis meses, de manera que podamos seguir los cambios naturales del pecho y cuerpo. En caso de estar embarazada, lactancia o cirugías mamarias, este tiempo puede variar. Recomendamos que realices un nuevo Bra Fitting cada vez que creas que tu talla o formato de pecho o contorno ha cambiado.

¿Qué tallas de sujetador tenéis en las tiendas?

En Dama de Copas encontrarás más de 100 tallas distintas disponibles, desde la copa A hasta la K y contornos desde la talla 75 a la 120. Tenemos opciones para todos los tamaños de pecho y contorno, desde los más pequeños/estrechas hasta los mayores/más anchos.

 

¿Podré llevarme las prendas al momento tras el Asesoramiento de Bra Fitting?

Sí, todas las prendas que pruebes durante el asesoramiento estarán disponibles para compra inmediata.

 

¿Disponen de servicio de arreglos?

Podemos adaptar con bolsa para prótesis cualquier sujetador, también sin tirantes, deportivos, bikinis y trajes de baño en caso de mujeres mastectomizadas. No disponemos de otro tipo de arreglos ni realizamos modificaciones en los sujetadores.

¿Puedo comprar lencería para regalar, incluso a una persona que aún no es clienta?

Desaconsejamos la compra de sujetadores o partes superiores de bikini si la persona no es clienta, ya que no sabemos cuál es su talla ni los modelos adecuados para ella. Sugerimos regalar prendas que no necesiten de un Bra Fitting, como pijamas, batas, camisones, o un Cheque Regalo.

 

¿Cómo debo lavar los sujetadores?

Los sujetadores, así como el resto de las prendas de baño, deben lavarse a mano, con agua fría y jabón neutro sin suavizantes. De esta manera protegerás y mantendrás las prendas, aumentando su durabilidad. En Dama de Copas podrás encontrar un detergente, único en el mercado, pensado para lavar la lencería, el Lingerie Wash.

Compras Online

Paso a paso

En Dama de copas creemos en la diferencia que marca el sujetador correcto, a nivel de salud y comodidad, en la vida de una mujer. Nuestra misión es el asesoramiento de la talla y el modelo correcto de sujetador, incluso en una compra a distancia. 

1) Abre la página del artículo que deseas comprar. Puedes ver todos los artículos disponibles aquí

2) Selecciona tu talla o, en caso de no estar segura de cuál es la mejor talla para ti, escoge la opción “No sé”. Al escoger esta opción te ayudaremos en la elección de la talla correcta. 

3) Haz clic en “Añadir” para añadir el artículo al carrito de compras.

4) Podrás consultar más modelos, tantos como desees. En cuanto hayas añadido los artículos que deseas comprar, consulta tu carrito de compra (esquina superior derecha de la ventana) y haz clic en “Iniciar pedido”.

5) Aparecerá la lista de productos escogidos, así como el total de tu pedido. Haz clic en “Avanzar”.

6) Para avanzar, será necesario iniciar sesión en tu área de cliente o, en el caso de que sea tu primera compra online con nosotras, crear una cuenta.

7) Rellena el cuestionario con tus datos, indicando si ya has realizado un asesoramiento en Dama de Copas y si mantienes la talla desde tu última compra en nuestras tiendas. Haz clic en “Finalizar pedido”. 

8) Recibirás un email para confirmar la recepción de tu pedido. 

9) En el caso de que alguno de los artículos que has escogido no esté disponible o no sea adecuado para ti, te enviaremos un mensaje (área de cliente) con otras sugerencias. Si seleccionaste “No sé” en la talla, contactaremos contigo vía mensaje (área de cliente) para ayudarte a descubrir tu talla correcta.

10) Tras la confirmación final de los artículos que pretendes adquirir, te enviaremos un mensaje (área de cliente) con los datos para abonar la compra.

11) Tras la confirmación del pago, recibirás un email para informarte: 

  • del envío del pedido, con el número de seguimiento para que puedas seguir tus prendas, en caso de que hayas pedido envío a casa. Consulta la sección de Pagos, Entregas y Gastos de Envío para más información; 
  • de que podrás recoger el artículo en tienda, en caso de que hayas optado por esta opción.
Puedes entrar en contacto con nosotras a través del servicio de mensajes en tu área de cliente. 
¿Has realizado un asesoramiento de Bra Fitting en Dama de Copas?

Escoge las prendas de nuestra Colección, selecciona la talla que deseas, o la opción “No sé” y haz clic en “Añadir”. Tras la finalización del pedido de compra, te informaremos de la disponibilidad de las prendas en 48 horas. Presentaremos alternativas, en casos en los que tenga sentido, y te daremos sugerencias útiles. El pago será solicitado tras la confirmación de disponibilidad de las prendas. 

¿No sabes qué escoger? Envíanos un mensaje a través de tu área de cliente con la descripción general de lo que buscas y nosotras te ayudaremos en la elección de los modelos más adecuados. 

¿Hace tiempo que no nos visitas? ¿Has cambiado de talla? ¿Has perdido o ganado peso? Realiza un Fitting Online para descubrir cuál es tu nueva talla correcta. Descubre más aquí

¿Aún no has realizado un asesoramiento de Bra Fitting en una de nuestras tiendas?

Si aún no has realizado un Bra Fitting en una de nuestras tiendas y no consigues acercarte a una de ellas, este servicio es perfecto para ti.

Realiza un Fitting Online, para que podamos ayudarte a descubrir tu talla correcta de sujetador, así como las prendas más adecuadas para ti. Puedes acceder a este servicio gratuito mediante las siguientes formas: 

1) Rellenando el cuestionario y enviándonos tus datos. Podrás seleccionar las prendas que pretendes adquirir desde el inicio o indicarnos de manera genera qué tipo de prendas buscas. Descubre más aquí

2) Escogiendo prendas de nuestra Colección, seleccionando la opción “No Sé” en la talla y haciendo clic en “Añadir”. Te ayudaremos a descubrir tu talla correcta y a verificar la disponibilidad de las prendas; 

3) Enviándonos un mensaje a través de tu área de cliente con la descripción general de lo que buscas y nosotras te ayudaremos en la elección de la talla correcta y de los modelos más adecuados. 

El Fitting Online no sustituye el asesoramiento de Bra Fitting presencial, pero es una solución para dejar de usar la talla errónea de sujetador en el caso de que vivas lejos de las tiendas o simplemente no tengas tiempo para realizar un asesoramiento en tienda.

¿Aún no has realizado un asesoramiento de Bra Fitting en las tiendas y no quieres realizar un Fitting Online?

Escoge las prendas de nuestra Colección, selecciona la talla que deseas y haz clic en “Añadir”. Te informaremos de la disponibilidad de las prendas, presentando alternativas y sugerencias en caso de que alguna no esté disponible. El pago será solicitado tras la confirmación de disponibilidad de las prendas.

Mi último Bra Fitting fue hace más de un año, ¿Puedo comprar prendas online?

Sí, podrás comprar prendas online independientemente de la fecha de tu último Bra Fitting. En caso de que hayas cambiado de talla de copa o contorno o, no tengas clara tu última talla, pero te siga quedando bien, te sugeriremos que realices un Fitting Online. Podrás efectuar tu pedido desde un inicio seleccionando “No sé” en la talla de la(s) prenda(s) que desees.

¿Puedo gastar un Cheque Regalo en un pedido online?

Sí, es posible. Para descontar el Cheque Regalo en un pedido online, te pediremos que nos envíes un mensaje a través de tu área de cliente con el número de serie y la cantidad del Cheque Regalo.

¿Puedo realizar un pedido incluso sin estar en España?

Sí, ¡Realizamos envíos a todo el mundo! Consulta la sección “Pagos, Entregas y Gastos de Envío” para más información.

¿Qué significan los estados del pedido?

Al efectuar un pedido de compra, tu pedido queda como “A la espera de procesamiento” – verificamos tu pedido y entramos en contacto contigo enviándote los datos de pago o presentando alternativas, en caso de que fuese necesario. Cuando el pago se ha realizado, tu pedido pasa a “En proceso” – estamos preparando el envío de las prendas. Al ser realizado el envío, recibirás un email con un link para seguir tu pedido, pasando el pedido a “Enviado” quedando, así, el proceso de compra concluido.

Escogí pagar con tarjeta y se me olvidó realizar el pago dentro del plazo indicado. ¿Y ahora?

Te sugerimos que nos vuelvas a contactar vía mensaje a través de tu área de clienta para pedir una nueva.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega tras la compra?

En caso de que el envío aún no se haya efectuado, puedes indicarnos la nueva dirección de entrega enviándonos un mensaje a través de tu área de cliente. En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, deberás pedir el cambio directamente a Seur o Correos.

¿Puedo cambiar mis datos de facturación tras la compra?

Podrás cambiar siempre tus datos de facturación antes de realizar el pago. Si quisieses hacerlo luego, en caso de que falte alguna información o haya algún error en los datos, podrás pedir el cambio de estos enviando un mensaje a través de tu área de cliente llamando al (+34) 960 709 231 o al (+34) 667 869 982 o enviando un email a followup@damadecopas.es

Mi pedido aún no ha llegado, ¿Cómo puedo saber dónde se encuentra?

Podrás seguir tu pedido en la web de Seur o Correos a través del link que te llegará por email tras finalizar tu compra.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

En caso de que desees cancelar tu pedido, podrás hacerlo enviándonos un mensaje a través de tu área de cliente, llamando al (+34) 960 709 231 o al (+34) 667 869 982 o enviando un email a followup@damadecopas.es

Fitting Online

¿Cómo puedo realizar un Fitting Online? ¿Sé en el momento mi talla correcta?

El Fitting Online se realiza a través de un cuestionario y de la toma de algunas medidas. Además, pedimos el envío de fotografías (con sujetador, pero sin necesidad de mostrar el rostro) para que nuestro asesoramiento pueda ser lo más preciso posible. Tras la recepción de tus datos, se realiza un análisis de estos, llevado a cabo por un grupo de asesoras experimentadas, que entrarán en contacto contigo vía mensaje (área de cliente) en un plazo de 48h con nuestra mejor recomendación de talla y modelos más indicados para ti.

¿En el Fitting Online también me ayudan a escoger los mejores modelos para mí?

A través de tus respuestas al formulario y del envío de las fotografías, nos es posible saber cuál es tu formato de pecho, estilo de vida y gusto personal, consiguiendo así recomendarte los mejores modelos para ti.

Me cuesta medirme. ¿Podéis ayudarme?

En la página 3 de nuestro formulario de Fitting Online encontrarás una breve explicación sobre cómo medirte. Si aun así tienes dificultad para medirte, podrás entrar en contacto con nosotras a través de un mensaje en tu área de cliente, llamando al (+34) 960 709 231 o al (+34) 667 869 982 o enviando un email a followup@damadecopas.es

¿Por qué pedís fotografías? ¿Necesito enviarlas?

El envío de las fotografías, de carácter obligatorio, es un complemento de las medidas y de los datos del formulario, ayudándonos a concluir con mayor precisión cuál es tu talla correcta y cuáles son los mejores modelos de sujetador para ti.

Pago, Entrega y Gastos de envío

Formas de Pago

Visa, MasterCard o Transferencia bancaria. El pago se realizará solo tras la confirmación de la disponibilidad de la prenda. El plazo de pago, tras el envío de los respectivos datos, es de 48h.

Entrega de Pedidos

Envíos Seur
España peninsular entre 1 a 3 días útiles

Envío Correo Registrado
Islas Españolas y Europa entre 1 a 2 semanas
Resto del Mundo entre 2 a 4 semanas

Te proporcionaremos el código de envío para que puedas seguir tu pedido dentro de España. Fuera de España, en caso de que necesites más información y quieres seguir tu pedido, tendrás que contactar al servicio de correos del país en cuestión. Dama de Copas no se responsabiliza de los retrasos o costes aduaneros, quedando estos a cargo de la clienta.

Recoger en tienda
Puedes recoger tu pedido en cualquiera de las tiendas en un plazo de 2 a 5 días útiles tras nuestra confirmación. Se aplicará 5€ de coste de envío en pedidos inferiores a 75€, si el pedido supera esta cifra, el envío es gratuito.

Gastos de Envío

Península Ibérica hasta 75€ - 5€ 
Envío gratuito en pedidos superiores a 75€.

Islas Baleares, Islas Canarias y el resto de Europa hasta 150€ - 12,50€
Envío gratuito en pedidos superiores a 150€.

Resto del mundo hasta 200€ – 17,50€.
Envío gratuito en pedidos superiores a 200€.

En caso de cambio o devolución de prendas vía Correo Registrado, los gastos de envío* corren a cargo de la clienta. Válido en el cambio o devoluciones de prendas adquiridas en tienda y online.

*Tanto de la clienta hacia la tienda como de la tienda hacia la clienta.

En caso de envío de prendas con defecto/tara vía correo registrado, los gastos de envío correrán a cargo de la clienta si se trata de una prenda adquirida en tienda. En caso de que la prenda haya sido adquirida online los costes correrán a cargo de Dama de Copas.

Cambios e Devoluciones

Condiciones generales

Se aceptarán cambios y devoluciones de prendas no usadas en un plazo de 14 días tras la compra, mediante la presentación del ticket y etiquetas originales. No se acepta el cambio o devolución que incorporen braguitas de lencería o baño, accesorios y prendas moldeadoras. La devolución llevará a cabo vía vale de crédito, que deberá ser gastado de manera íntegra cuando se use el mismo.

Prendas adquiridas en tienda

Para efectuar el cambio o devolución de artículos adquiridos en una de nuestras tiendas deberás dirigirte a una tienda en el plazo de 14 días, pudiendo realizar el cambio/devolución en una tienda distinta de la que visitaste para realizar la compra. En caso de cambio, una asesora verificará en probador con la clienta el nuevo modelo, una manera de garantizar que la nueva prenda escogida le satisface totalmente. 

Si no puedes acercarte a la tienda durante este periodo por algún motivo puntual, tienes las siguientes opciones: 

1) Comunicar, dentro del periodo estipulado, por teléfono o vía email con la tienda donde adquiriste la prenda para pedir una prórroga del plazo de cambios y devoluciones, dirigiéndote después a la tienda dentro del nuevo plazo acordado. 

2) Enviar la prenda por correo registrado (a cuenta de la clienta) junto con las etiquetas originales a la tienda en la que se efectuó la compra, contactando de manera previa con ésta por teléfono o email informando del envío y el motivo de cambio/devolución de la prenda. Tras la confirmación de la recepción de la prenda, y no encontrando motivos para no cambiar/devolver la prenda, procederemos de las siguientes formas, de acuerdo con tu preferencia: 

  • Envío de un nuevo artículo de valor similar o superior, donde se cobrarán los portes de envío de acuerdo con el precio de la prenda y la distancia de la entrega. Consulta lasección de pagos, entregas y Portes de Envío para más información. 
  • Emisión de un vale de crédito con validez de 1 año. El vale de crédito se te hará llegar vía email. 

3) Pedir a otra persona que haga llegar la prenda a la tienda por ti. En este caso, al no ser posible verificar la prenda en probador, será emitido un vale de crédito con validez de 1 año. Únicamente en casos extraordinarios y excepcionales lo cambiaremos por otra prenda.  

Prendas adquiridas online

Para cambiar o devolver las prendas adquiridas online, podrás:

1) Enviar la prenda por correo registrado (a cuenta de la clienta) junto con las etiquetas originales, contactando previamente vía email con followup@damadecopas.es o mediante mensaje (área de cliente) en un plazo de 14 días tras la recepción de las prendas, informando del motivo del cambio/devolución. Tras comprobar la recepción de la prenda, y no encontrando motivos para no cambiar/devolver la misma, podremos proceder de las siguientes formas, de acuerdo con tu preferencia:

  • Envío de un nuevo artículo de precio similar o superior, donde podrán cobrarse portes según el precio de la nueva prenda. Consulta la página de Pagos, Entregas y Portes de Envío para más información.
  • Emisión de un vale de crédito con validez de 1 año. El vale de crédito se te enviará vía email.

2) Dirígete a una de nuestras tiendas, llevando el ticket de compra y las etiquetas originales, en un plazo de 14 tras la recepción de las prendas. En caso de que no puedas desplazarte a la tienda dentro del plazo establecido, podrás pedir una prórroga, contactando por email o vía telefónica con la tienda donde pretendas efectuar el cambio o devolución, dirigiéndote después a la misma dentro del nuevo plazo establecido.

Defectos / Taras

Si crees que un artículo que has adquirido tiene una tara, podrás efectuar el pedido de cambio o devolución de una de las siguientes maneras:

1) Dirigiéndote a cualquiera de nuestras tiendas con las etiquetas originales, en caso de que aún las tengas en tu poder. Si se confirma que se trata de una tara en la prenda, tras la verificación por parte de una asesora, podremos proceder de las siguientes formas, de acuerdo con tu preferencia:

  • Cambio de prenda por otro artículo de precio similar o superior. En caso de que la prenda con tara haya sido adquirida durante una época con una promoción determinada, al cambiar por la misma prenda (modelo y color) se aplicará el mismo descuento. En caso de que el cambio sea hecho durante una promoción que incluya la nueva prenda escogida, se realizará el debido descuento.
  • Emisión de vale de crédito con validez de un año.
  • 2) Enviando un email a la tienda donde hayas efectuado la compra, en caso de que hayas adquirido la prenda online, envía un email a followup@damadecopas.es o vía mensaje en el área de cliente, describiendo la tara y anexando imágenes de la prenda donde sea visible la tara. Una vez confirmemos que se trata de una tara, tras la verificación por parte de la asesora, deberá proceder al envío de la prenda por correo registrado. En caso de que la prenda haya sido adquirida en la tienda, los envíos corren por cuenta de la clienta. En caso de que hayas adquirido esta prenda online, el coste del envío quedará a cuenta de Dama de Copas (pagado contra reembolso). Tras la recepción de la prenda, podrás:
  • Cambiar la prenda por otro artículo de precio similar o superior. Consulta el punto 1) a. para más información.
  • Emitir un vale de crédito con validez de un año.

El plazo máximo para cambiar o devolver una prenda con tara será de 6 meses; o de 3 meses en caso de los sujetadores adaptados con bolsas para prótesis mamarias.
Sin embargo, informamos que, en Dama de Copas, no disponemos de servicio de arreglos, exceptuando la incorporación de bolsa para el uso de prótesis mamarias en el caso de las clientas que hayan llevado a cabo una mastectomía.

Cesto de Compras

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