Perguntas Frequentes

Como posso realizar uma Consulta de Bra Fitting?

Poderá realizar uma consulta de Bra Fitting em qualquer uma das nossas lojas, por ordem de chegada. Não necessita de efetuar marcação, mas, caso prefira, poderá fazê-lo entrando diretamente em contacto via telefone ou e-mail com a loja que pretende visitar. Caso não se possa deslocar a uma das nossas lojas, poderá também realizar um Fitting Online.

A Consulta de Bra Fitting tem algum custo?

A consulta de Bra Fitting é gratuita e sem obrigatoriedade de compra de peças.

Posso realizar uma Consulta de Bra Fitting à distância?

O nosso serviço de Fitting Online permite que realize uma consulta de Bra Fitting à distância e sem sair de casa. A consulta presencial terá sempre as suas vantagens, mas caso não se possa deslocar a uma das nossas lojas, o Fitting Online irá ajudá-la a descobrir o seu tamanho certo de soutien. Saiba mais aqui.

Como posso saber se preciso da vossa ajuda?

Se não se sentir segura e confortável com o soutien, se o peito sair da copa por cima, por baixo ou pelas laterais e/ou se a banda lateral subir nas costas, é sinal de que não está a usar o seu tamanho certo. Pode saber mais sobre como identificar se o tamanho que usa é o seu tamanho certo no nosso blog.

Porque é que o tamanho certo de soutien é tão importante?

Ao usar o tamanho certo de soutien notará diferenças imediatas! O peito fica elevado e centrado, completamente abraçado pelo soutien, e o seu peso corretamente distribuído pela banda lateral, copas e alças. Com o uso do soutien certo sentirá mais conforto ao longo do dia e melhorias na sua saúde a longo prazo, sendo possível prevenir dores de costas, de ombros e flacidez da pele, assim como, melhorar a postura. O peito ficará também com um formato mais bonito e a silhueta mais definida e estilizada.

Onde e como posso comprar?

Poderá comprar qualquer uma das peças da nossa coleção nas nossas lojas ou online. Consulte a secção “Como Comprar Online” para mais informações.

De quanto em quanto tempo devo confirmar se houve mudanças no meu tamanho certo de soutien?

Recomendamos um check-up ao tamanho a cada 6 meses, de forma a acompanhar as mudanças naturais do peito e do corpo. Em caso de gravidez, amamentação ou cirurgia à mama o tempo pode ser variável, sendo o nosso conselho que realize uma nova consulta de Bra Fitting assim que sentir alterações ao tamanho e/ou formato do peito e das costas.

Que tamanhos de soutien têm nas vossas lojas?

Na Dama de Copas encontra mais de 100 tamanhos disponíveis, da copa A à K e do 28 de costas ao 46. Temos opções para todos os tamanhos de peito e de costas, do mais pequeno/estreito ao maior/mais largo.

Poderei logo levar peças comigo no final da Consulta de Bra Fitting?

Sim, todas as peças que experimentar durante a consulta de Bra Fitting estão disponíveis para compra imediata.

Dispõem de serviço de arranjos?

Colocamos bolsa para uso de prótese mamária em qualquer soutien, incluindo cai-cais, desportivos, biquínis e fatos-de-banho, no caso de mulheres mastectomizadas. Não dispomos de outro tipo de arranjos nem fazemos alterações aos soutiens.

Posso comprar lingerie para oferecer, mesmo a pessoa não sendo ainda cliente?

Desaconselhamos a compra de soutiens ou partes de cima de biquíni se a pessoa não for ainda nossa cliente, pois não sabemos qual o tamanho nem modelos mais adequados. Sugerimos antes a oferta de peças que não necessitem de Bra Fitting, como pijamas, robes e camisas de noite, ou de um Vale de Oferta.

Como devo lavar os soutiens?

Os soutiens, assim como restantes peças de lingerie e de banho, devem ser lavados manualmente, com água fria, sabão neutro e sem adição de amaciador. Desta forma estará a proteger e preservar as peças, aumentando a sua durabilidade. Na Dama de Copas encontra um detergente, único no mercado, próprio para a lavagem da lingerie, o Lingerie Wash.

Compras Online

Passo-a-passo

Na Dama de Copas acreditamos na diferença que o soutien certo faz, a nível de saúde e conforto, na vida de uma mulher. A nossa missão é o aconselhamento do tamanho e modelos certos de soutien, mesmo numa compra à distância.

1) Abra a página do artigo que deseja comprar. Pode ver todos os artigos disponíveis aqui.  

2) Selecione o seu tamanho ou, caso não tenha a certeza do melhor tamanho para si, escolha a opção “Não Sei”. Ao escolher esta opção iremos ajudá-la na escolha do tamanho certo. 

3) Clique em “Adicionar” para adicionar o artigo ao cesto de compras.

4) Poderá continuar a consultar mais modelos, se assim o pretender. Quando tiver adicionado todos os artigos que deseja comprar, consulte o seu cesto de compras (canto superior direito do ecrã) e clique em “Iniciar um Pedido”.

5) Aparecerá a lista de produtos que escolheu, assim como o total da sua encomenda. Clique em “Avançar”. 

6) Para avançar, será necessário iniciar sessão na sua área de cliente ou, caso seja a primeira vez que compra peças online connosco, criar uma conta.

7) Preencha o formulário com os dados para envio, indicando também se já fez aconselhamento na Dama de Copas e se manteve o tamanho desde a sua última compra connosco. Clique em “Finalizar Encomenda”.

8) Receberá um e-mail a confirmar a receção do seu pedido.

9) Caso algum dos artigos que escolheu não esteja disponível ou não seja o mais adequado para si, enviar-lhe-emos uma mensagem (área de cliente) com outras sugestões. Se selecionou “Não sei” no tamanho, entraremos em contacto consigo via mensagem (área de cliente) para a ajudarmos a descobrir o seu tamanho certo.

10) Após a sua validação final dos artigos que pretende adquirir, enviamos-lhe uma mensagem (área de cliente) com os dados para pagamento.

11) Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail a informar:

  • do envio do pedido, com indicação do Tracking Number para que o possa seguir, caso tenha optado por entrega em casa. Consulte a secção Pagamentos, Entregas e Portes de Envio para mais informações; 
  • de que poderá recolher o artigo em loja, caso tenha optado por esta opção. 
Continua com questões sobre o processo de compra online? Pode entrar em contacto connosco através de envio de mensagem na sua área de cliente.  
Já realizou uma consulta de Bra Fitting numa loja Dama de Copas?

Escolha peças da nossa Coleção, selecione o tamanho que pretende, ou a opção “Não sei” e clique em “Adicionar”. Após finalização do pedido de compra, informaremos da disponibilidade das peças em 48 horas. Apresentaremos alternativas, caso se justifique, e dar-lhe-emos sugestões úteis. O pagamento será solicitado após confirmação de disponibilidade das peças.

Não sabe o que escolher? Envie-nos uma mensagem através da sua área de cliente com a descrição geral do que procura e nós ajudamos na escolha dos modelos mais adequados. 

Não nos visita há algum tempo? Mudou de tamanho? Perdeu ou ganhou peso? Realize um Fitting Online para descobrir qual o seu novo tamanho certo. Saiba mais aqui.

Ainda não realizou uma consulta de Bra Fitting numa das nossas lojas?

Se ainda não realizou uma consulta de Bra Fitting numa das nossas lojas e não consegue deslocar-se até uma delas, este é o serviço ideal para si.

Realize um Fitting Online, para a podermos ajudar a descobrir o seu tamanho certo de soutien, assim como as peças mais adequadas para si. Pode aceder a este serviço gratuito das seguintes formas:

1) Preenchendo o formulário e enviando-nos os seus dados. Poderá desde logo selecionar as peças que pretende adquirir ou indicar-nos de forma geral que tipo de peça procura. Saiba mais aqui

2) Escolhendo peças da nossa coleção, selecionando a opção “Não Sei” no tamanho e clicando em “Adicionar”. Iremos ajudá-la a descobrir o seu tamanho certo e verificar a disponibilidade das peças;

3) Enviando-nos uma mensagem através da sua área de cliente com a descrição geral do que procura e nós ajudamos na escolha do tamanho e modelos mais adequados.

O Fitting Online não substitui uma consulta de Bra Fitting presencial, mas é a solução para deixar de usar o tamanho errado de soutien caso viva longe das nossas lojas ou simplesmente não tenha tempo para realizar uma consulta em loja.

Ainda não realizou uma consulta de Bra Fitting numa das nossas lojas e não quer realizar um Fitting Online?

Escolha as peças da nossa Coleção, selecione o tamanho que pretende e clique em “Adicionar”. Informaremos da disponibilidade das peças, apresentando alternativas e sugestões caso alguma não esteja disponível. O pagamento é solicitado após confirmação de disponibilidade das peças.

A minha última consulta de Bra Fitting foi há mais de um ano. Posso comprar peças online?

Sim, poderá sempre comprar peças online independentemente da data da sua última consulta de Bra Fitting. Caso tenha sentido alterações no tamanho do peito/costas ou não tenha a certeza se o tamanho experimentado na última consulta é ainda o correto, sugerimos que realize um Fitting Online. Poderá efetuar desde logo o seu pedido de compra selecionando “Não sei” no tamanho da(s) peça(s) que pretender.

Posso descontar um Vale de Oferta numa encomenda online?

Sim, é possível. Para descontar um Vale de Oferta numa encomenda online pedimos que nos envie uma mensagem através da sua área de cliente a indicar o número e valor do Vale.

Posso encomendar peças mesmo não estando em Portugal?

Sim, entregamos para todo o mundo! Consulte a secção “Pagamentos, Entregas e Portes de Envio” para mais informações.

O que significam os estados de encomenda?

Ao efetuar um pedido de compra, o seu pedido fica como “Aguarda processamento” – verificamos o seu pedido e entramos em contacto enviando os dados para pagamento ou apresentando alternativas, caso necessário. Quando o pagamento é efetuado, a encomenda passa para “Em processamento” – estamos a preparar o envio das peças. Ao ser efetuado o envio, recebe um e-mail com o link para seguir a encomenda, passando o pedido para “Enviado” ficando, assim, o processo de compra concluído.

Escolhi pagar com referência multibanco e esqueci-me de fazer o pagamento dentro do prazo indicado. E agora?

Pedimos que entre em contacto connosco através de mensagem na sua área de cliente a pedir uma nova referência multibanco.

Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?

Caso o envio não tenha sido ainda efetuado, poderá indicar-nos a nova morada enviando-nos mensagem através da sua área de cliente. No caso da sua encomenda já ter sido enviada, deverá pedir a troca da morada diretamente aos CTT.

Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?

Poderá sempre alterar os seus dados de faturação até ser concluído o pagamento. Posteriormente, caso falte alguma informação ou note algum erro nos dados, poderá pedir a alteração dos mesmos enviando mensagem através da sua área de cliente ou ligando para (+351) 911 176 105.

A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber onde se encontra?

Poderá seguir a sua encomenda no site dos CTT através do link que lhe é enviado por e-mail no momento da conclusão da sua compra.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Caso deseje cancelar a sua encomenda, poderá fazê-lo enviando-nos uma mensagem através da sua área de cliente ou ligando para (+351) 911 176 105.

Fitting Online

Como posso realizar um Fitting Online? Fico logo a saber qual o meu tamanho certo?

O Fitting Online é realizado através do preenchimento de um questionário e da indicação de algumas medidas. Adicionalmente, pedimos o envio de fotografias (com soutien e sem mostrar o rosto) para que o nosso aconselhamento possa ser o mais preciso possível. Após recebermos os seus dados, é feita uma análise aos mesmos por uma equipa de consultoras experientes, que entrarão em contacto consigo via mensagem (área de cliente) no prazo de 48h com a nossa melhor recomendação do tamanho e modelos mais indicados para si.

No Fitting Online também ajudam a escolher os melhores modelos para mim?

Através das suas respostas ao formulário e do envio de fotografias, é-nos possível perceber qual o seu formato de peito, estilo de vida e gosto pessoal, conseguindo assim dar-lhe recomendações sobre os melhores modelos para si.

Estou com dificuldades a fazer as medições. Podem ajudar?

Na página 3 do formulário de Fitting Online encontra uma breve explicação de como deverá tirar as medidas. Se mesmo assim tiver dificuldades em tirar as medidas, ou dúvidas se o fez da forma certa, poderá entrar em contacto connosco através de mensagem na sua área de cliente ou ligando para (+351) 911 176 105.

Porque pedem fotografias? Preciso mesmo de enviar?

O envio das fotografias, de carácter facultativo, é um complemento às medidas e aos dados do formulário, ajudando-nos a concluir com maior precisão qual o seu tamanho certo e os melhores modelos de soutien para si.

Pagamentos, Entregas e Portes de envio

Formas de Pagamento

Referência Multibanco, Visa, Mastercard ou Transferência bancária. O pagamento é efetuado apenas após a nossa confirmação da disponibilidade das peças. O prazo para pagamento, após envio dos respetivos dados, é de 48h.

Entrega de Encomendas

Envio via CTT, por correio registado

Portugal entre 1 a 3 dias úteis
Europa entre 1 a 2 semanas
Mundo entre 2 a 4 semanas

Disponibilizamos o código de registo para que possa acompanhar o percurso da sua encomenda dentro de Portugal. Fora de Portugal, caso necessite de mais informações e quiser continuar a seguir a sua encomenda, terá de contactar o serviço de correio do país em questão. A Dama de Copas não se responsabiliza por atrasos e /ou custos alfandegários, ficando os mesmos a cargo da cliente.

Levantamento em loja

Pode levantar a sua encomenda em qualquer uma das lojas num prazo entre 2 a 5 dias úteis após a nossa confirmação. Serão aplicados 5€ de portes de envio em encomendas de valor inferior a 75€, em valores superiores os portes são gratuitos.

Portes de Envio

Península Ibérica, Madeira e Açores até 75€ - 5€
Envio gratuito em encomendas de valor superior a 75€.

Ilhas Baleares e Canárias e o resto da Europa até 150€ - 12,50€
Envio gratuito em encomendas de valor superior a 150€.

Resto do Mundo até 200€ - 17,50€
Envio gratuito em encomendas de valor superior a 200€.

Em caso de troca ou de devolução de peças via CTT correio registado, os custos de envio* são suportados pela cliente. Válido para troca e devolução de peças adquiridas em loja e online. 

*Tanto da cliente para a loja como da loja para a cliente.

Em caso de envio de peças com defeito via CTT correio registado, os custos de envio são suportados pela cliente no caso de a peça ter sido adquirida em loja. Caso a peça tenha sido adquirida online os custos são suportados pela Dama de Copas.

Trocas e Devoluções

Condições gerais

São aceites trocas e devoluções de peças não usadas no prazo de 14 dias após a compra, mediante apresentação do talão e das etiquetas originais. Não se aceita a troca ou devolução de peças que incorporem cuecas de lingerie ou de banho, acessórios e peças modeladoras. A devolução é feita via vale de reembolso, que deverá ser descontado na íntegra aquando do uso do mesmo.

Peças adquiridas em loja

Para efetuar troca ou devolução de artigos adquiridos numa das nossas lojas deverá dirigir-se a uma loja no prazo de 14 dias, podendo realizar a troca/devolução numa loja diferente da qual efetuou a compra. Em caso de troca, uma consultora fará uma avaliação em provador com a cliente, de forma a garantir que a nova peça escolhida a satisfaz na totalidade. 

Na eventualidade de não se poder deslocar à loja dentro do prazo indicado, tem as seguintes opções:

1) Comunicar, dentro do período estipulado, por telefone ou e-mail com a loja onde adquiriu a peça de forma a pedir o prolongamento do prazo para troca ou devolução, dirigindo-se posteriormente à loja dentro do novo prazo estabelecido.

2) Enviar a peça por correio registado (a seu encargo) juntamente com as etiquetas originais para a loja onde efetuou a compra, contactando previamente a mesma por telefone ou e-mail informando do envio e do motivo para troca/devolução da peça. Após avaliação da peça recebida, e não encontrando motivos para a não troca/devolução da mesma, poderemos proceder de uma das seguintes formas, de acordo com a sua preferência:

  • Envio de um novo artigo de valor igual ou superior, onde serão cobrados portes de envio de acordo com o valor da peça e o local de entrega. Consulte a secção Pagamentos, Entregas e Portes de Envio para mais informações.
  • Emissão de vale de reembolso com validade de 1 ano. O vale de reembolso é-lhe enviado por e-mail.  

3) Pedir a outra pessoa para se dirigir à loja por si. Neste caso, não sendo possível a realização de uma nova avaliação da peça em provador, é reemitido um vale de reembolso com a validade de 1 ano. Apenas em casos excecionais efetuamos troca por outra peça. 

Peças adquiridas online

Para trocar ou devolver peças adquiridas online poderá:

1) Enviar a peça por correio registado (a seu encargo) juntamente com as etiquetas originais, contactando-nos previamente através de e-mail, para followup@damadecopas.pt, ou de mensagem (área de cliente) no prazo de 14 dias após a receção das peças, informando do motivo para a troca/devolução. Após avaliação da peça recebida, e não encontrando motivos para a não troca/devolução da mesma, poderemos proceder de uma das seguintes formas, de acordo com a sua preferência:

  • Envio de um novo artigo de valor igual ou superior, onde poderão ser cobrados portes de envio, de acordo com o valor da nova peça. Consulte a secção Pagamentos, Entregas e Portes de Envio para mais informações.
  • Emissão de vale de reembolso com validade de 1 ano. O vale de reembolso é-lhe enviado por e-mail. 

2) Dirigir-se a uma das nossas lojas, levando o talão de compra e as etiquetas originais, no prazo de 14 dias após receção das peças. Caso não consiga deslocar-se à loja dentro deste prazo, poderá pedir o seu prolongamento, entrando em contacto por e-mail ou telefone com a loja onde se pretende efetuar a troca ou devolução, dirigindo-se posteriormente à mesma dentro do novo prazo estabelecido.

Defeitos

Se acredita que um artigo que adquiriu se encontra com defeito, poderá efetuar o pedido de troca ou devolução do mesmo de uma das seguintes formas:

1) Dirigindo-se a qualquer uma das nossas lojas com as etiquetas originais, caso ainda as tenha em sua posse. Confirmando de que se trata de um defeito da peça, após avaliação por parte de uma consultora, poderemos proceder de uma das seguintes formas, de acordo com a sua preferência:

  • Troca da peça por outro artigo de valor igual ou superior. Em caso de a peça com defeito ter sido adquirida em época de promoção, ao trocar por uma peça igual (modelo e cor) é aplicado o mesmo desconto. Caso a troca seja feita no decorrer de uma promoção que abrange a nova peça escolhida, é efetuado o devido desconto.
  • Emissão de vale de reembolso com validade de 1 ano.

2) Enviando e-mail para a loja onde efetuou a compra ou, caso tenha adquirido a peça online, enviando e-mail para followup@damadecopas.pt ou mensagem na sua área de cliente, descrevendo o defeito e anexando imagens da peça onde o mesmo seja visível. Confirmando de que se trata de um defeito, após avaliação por parte de uma consultora, deverá proceder ao envio da peça por correio registado. No caso de a peça ter sido adquirida em loja, os custos de envio ficam a seu cargo. No caso de ter adquirido a peça online, o custo é acarretado pela Dama de Copas (pagamento por contra-reembolso). Após a receção da peça poderá ser feita:

  • Troca da peça por outro artigo de valor igual ou superior. Consulte o ponto 1) a. para mais informações.
  • Emissão de vale de reembolso com validade de 1 ano.

O prazo máximo para troca ou devolução de um defeito é de 6 meses; ou de 3 meses no caso de se tratar de um soutien alterado para incluir bolsa para prótese mamária. Mais informamos que, na Dama de Copas, não dispomos de serviços de arranjos, excetuando incorporação de bolsa para uso de prótese mamária no caso de clientes que realizam uma mastectomia.

Cesto de Compras

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